よくあるご質問

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ご注文に関するご質問
ネットクラブに登録せずに、注文はできますか?

ネットクラブ会員でない方も、ゲスト購入としてご注文いただくことができます。
ゲスト購入でのご注文方法について、詳しくはこちら

ネットクラブの登録と異なる送り主名での注文はできますか?

商品のご注文手続きの際「送り主の登録」に追加登録をしていただければ、商品ごとにお届け先を設定する際、「送り主」を選択いただけます。「送り主」はマイページの「送り主アドレス帳」からも登録・編集いただけます。

お届け先ごとに送り主を変えたいのですが。

お届け先ごとに送り主名を変更されたい場合は、商品ごとにお届け先を設定する際、「送り主」を選択いただけます。ゲスト購入の場合、送り主はご本人様のみとなります。

仏事用として贈りたいのですが。

予約&ギフトでは仏事用は承っておりません。
店舗では仏事用としてお取り扱いが可能な商品もございますので、お近くの店舗までお問い合せくださいませ。

重複注文になってしまいました。どうしたらいいですか?

ご注文当日に限りキャンセルいただけます。
ご注文の変更・キャンセルについて、詳しくはこちら

一緒に注文したのに、配送が分かれることがあるのはなぜですか?

商品は、配送センターより個別に発送が行われます。
そのため、一つのご注文であっても、配送センター・発送状況により、配送が分かれることがございます。

一度にいくつ商品を注文(購入)できますか?

一度のご注文で同一商品は20点、合計30点までご注文いただけます。

注文を完了しましたが、「注文受付完了メール」が届きません。

メールの受信設定にて、ヤオコー(「@yaoko-net.com」ドメイン)からのメールが受信できる設定になっていることをご確認ください。
また、ご登録のメールアドレスに誤りがないか、いま一度ご確認をお願いいたします。
hotmail、yahooなどの一部フリーメールは、メールアドレスに間違いがない場合であってもメールが受信されない場合がございます。
なお、ご注文内容については、ログインのうえ、ギフト注文履歴画面でもご確認いただけます。
ギフト注文履歴のご確認方法について、詳しくはこちら

メールアドレスを間違えて登録してしまったようです。どうすればよいですか?

ネットクラブ会員の方は、マイページ「登録情報を確認・編集する」よりメールアドレスがご変更いただけます。
正しいメールアドレスをご入力のうえ、ご登録情報を更新をお願いいたします。

注文内容を確認したいのですが。

ご注文内容については、ご注文完了後に自動配信いたします注文受付完了メール、または、ログインのうえ、ギフト注文履歴画面にてご確認いただけます。
ギフト注文履歴のご確認方法について、詳しくはこちら

二重包装をしてほしいのですが。

ヤオコーでは、省資源環境保全のため、簡易包装を推進しております。
一部、産直以外の包装可能な商品に限り、ご持参用としての二重包装が可能です。商品ごとのお届け設定の際、包装設定で「ご持参用」をご選択いただけます。

お酒を注文・贈ることはできますか?

予約&ギフトでは、酒類はご注文いただくことができません。
店舗ではお取扱いが可能な商品もございますので、お近くの店舗までお問い合せくださいませ。

お届けに関するご質問
注文してから何日くらいで届きますか?

承り日より4~14日前後でのお届けとなります。天候状況やピーク時期の荷物の混雑状況などにより、お届けが遅れる場合がございますのでご了承ください。
※【母の日ギフト】・【父の日ギフト】については、お届け期間の中でいずれかの日程でお届けいたします。
※【クリスマス】・【おせち】については、ご指定のお届け日でお届けいたします。

商品のお届け日や時間の指定はできますか?

お届け日・お届け時期のご指定は承っておりません。
各ギフトのお届け期間にてお届けいたします。
※一部お届け日指定のある商品は除く。

注文した商品の配送状況を調べることはできますか?

ご注文いただいた後、出荷された商品については、出荷メールにて商品の配送伝票番号をご連絡いたします。
ヤマト運輸の「荷物お問い合わせシステム」ページにて、配送伝票番号を入力いただき、配達状況を確認することができます。
詳しくはこちら

別々に注文した商品を、一括で同送してもらえますか?

2種類以上の商品または同じ商品を複数個、同一のお届け先に配送する際、ご一緒の配送(同送)はできかねます。
恐れ入りますが、それぞれ分けて配送のお手続きをお願いいたします。

宅配できない地域や制限がある地域を教えてください。

お届け地域は、日本国内に限らせていただきます。
国内であっても、商品の性質上、一部お届けできない地域がございます。
産地・加工地からの直送品、クール便、送料込の商品など、離島へはお届けできないものがございます。
詳しくはこちら
天候や道路状況によりお届けに遅延が生じる場合がございます。何卒ご了承いただきますようお願い申し上げます。
詳しくはこちら

海外にも届けることができますか?

恐れ入りますが、できかねます。お届け地域は、日本国内に限らせていただきます。

注文した商品を、指定のヤオコーのお店で受け取ることはできますか?

恐れ入りますが、できかねます。

お支払に関するご質問
配送料はいくらですか?

【母の日ギフト】・【父の日ギフト】・【おせち】
商品価格に宅配料が含まれております。

【夏ギフト】・【冬ギフト】
本体価格2,700円(税込2,916.00円 税率10%の場合は税込2,970.00円)以上の商品は別途送料をいただきません。
本体価格2,699円(税込2,914.92円 税率10%の場合は税込2,968.90円)以下の商品は全国一律税込660円の送料となります。
※一部「配送料込み」の商品は除く。

「株主優待券」「お買物券」「ヤオコー商品券」は、クレジットカードの支払いで併用できますか?

各種お買い物券等の併用はできません。
予約&ギフトでのお支払いは、クレジットカード決済のみとなります。

インターネットでのクレジットカードの利用や、個人情報の送信が不安なのですが。

個人情報の紛失、誤用、改変を防止するために厳重なセキュリティー対策を実施しております。
ご入力いただいたクレジットカード情報は、ヤオコーのサーバーを経由することなく、暗号化が施された状態で決済代行サービス会社へ送信されます。
ヤオコーのサーバー・データベースには、ご入力いただいたクレジットカード情報を一切保持しません。

家族のクレジットカードで支払いたいのですが。

クレジットカードは、ご本人名義のカードをご利用いただきますようお願い申し上げます。

領収書が欲しいのですが、どうしたらよいですか?

領収書については、こちらをご確認ください。

クレジットカードの支払回数は「1回払い」以外は選べませんか?

恐れ入りますが、1回払い以外は承っておりません。

商品に関するご質問
商品を探すには、どのような方法がありますか?

画面上部の「キーワード・商品番号で探す」から探していただけます。

気になる商品が消えてしまいました。

販売期間の終了した商品や、在庫の状況によりご注文を一時中止または早期終了させていただく場合がございます。
その場合商品は表示されません。

青果ギフトなど、お届け開始日が決まっている商品の予約はできますか?

表示商品についてはご注文可能です。
青果はお届け開始時期から発送開始予定ですが、天候や生育状況により多少前後する場合がございます。あらかじめご了承ください。

商品のアレルゲン情報や産地情報は確認できますか?

各商品の詳細ページからご確認いただける場合や、その他確認可能な場合もございますので、お問い合せフォームよりご連絡ください。
(なお、お問い合せの際はお時間を頂戴いたします。あらかじめ御了承ください。)
お問い合せフォームはこちら

賞味期限が記載されている商品、賞味期限の起算日はいつですか?

賞味期限にはお届けに必要な日数も含まれております。その為おおよそ発送前ではございますが、賞味(消費)期限はあくまでも目安です。商品到着後はお早めにお召し上がりください。

「お気に入り」に入れた商品が削除されていました。入荷時のお知らせはありますか?

販売終了した商品は自動的にお気に入りから削除されます。数量限定や承り期間が限られている商品は、お早めのご購入がおすすめです。

「お届け日確認」のマークが表示されている商品は、どのように連絡が来ますか?

お届け日確認マークお届け日確認が表示されている商品は、あらかじめ産地よりお届け先様にお届け日を「お電話」にて確認し、到着日を指定して発送させていただきます。

返品・交換に関するご質問
注文完了後に、商品の内容を変更したいときはどうしたらよいですか?

ご注文完了後のご注文内容の変更は承っておりません。
お手数ではございますが、ご注文キャンセル後、再度ご注文ください。

注文した商品をキャンセルしたいのですが。

ご注文のキャンセルは当日に限り、マイページ(ゲスト購入の方は受付完了メールの注文一覧)の「注文キャンセル」ボタンよりキャンセルいただけます。

届いた商品が汚損・破損していました。交換や返品はできますか?

はい、できます。
お手数ではございますが、商品到着後3日以内にギフトコールセンターまたはお客様相談室までご連絡の上、8日以内にご返品ください。返送料は当社が負担させていただきます。
※なお、ご返金は当社にお戻しいただきました商品が到着後のお手続きとさせていただきます。
また、お申し込み商品が汚損・破損の場合、商品のお取替え時に該当の商品をお引取りさせていただきます。
詳しくはこちら

注文と違う商品が届きました。交換や返品はできますか?

はい、できます。
お手数ではございますが、商品到着後3日以内にギフトコールセンターまたはお客様相談室までご連絡の上、8日以内にご返品ください。返送料は当社が負担させていただきます。
※なお、ご返金の場合、当社にお戻しいただきました商品が到着後のお手続きとさせていただきます。
また、お申し込み商品と異なっている場合、商品のお取替え時に該当の商品をお引取りさせていただきます。
詳しくはこちら

届いた商品が思っていたイメージと違いました。交換や返品はできますか?

恐れ入りますが、できかねます。
お客様都合による返品交換は受け付けておりません。
詳しくはこちら

会員登録に関するご質問
会員登録は有料ですか?登録の条件はありますか?

ヤオコーネットクラブの会員登録には「ヤオコーカード」が必要です。
最寄りのヤオコー店舗にてヤオコーカードをお受取りいただくか、またはWEBでのヤオコーネットクラブへの会員登録(無料)をお願いいたします。
ネットクラブはヤオコーカードをお持ちでなくても、デジタル会員として登録可能です。
デジタル会員の場合は、店舗でのカード提示にはスマートフォン公式アプリ「ヤオコーアプリ」をダウンロードいただき、ネットクラブにログインください。
アプリ画面にて会員バーコードをご提示いただけます。

その他

その他ネットクラブ会員登録にまつわるご質問についてはネットクラブ「よくあるご質問」をご参照ください。
ネットクラブ「よくあるご質問」はこちら

会員サービスに関するご質問
ポイントや累計金額は、どのタイミングで加算されますか?

お届け先へ商品を出荷するタイミングで、加算させていただきます。
加算状況は、ヤオコーネットクラブにログイン後、「マイページ」の「ポイント履歴」・「お買い物履歴」にてご確認いただけます。

ログインできません。
ネットクラブで登録した個人情報を確認・修正したい場合はどうすればよいですか?
ヤオコーネットクラブからの情報メール配信を停止したい

ネットクラブマイページの「お客様情報確認・更新」にて、ネットクラブ情報メール(メールマガジン)の送付の「希望する」のチェックを外し、「更新」ボタンを押してください。
マイページはこちら

その他のご質問
アイコンの見方を教えてください。

商品ページに表示されたアイコンの見方については、こちらをご確認ください。

買い物途中で接続が切れてしまいました。どうすればいいですか?

接続が切断されてしまった場合、カート情報が削除されます。
お手数ですが、最初からもう一度ご注文をお願いいたします。

アクセスするときの推奨環境を教えてください。

ヤオコー予約&ギフトは、以下の推奨環境でご利用ください。

■Windows
Microsoft Edge 最新版、Chrome 最新版、Mozilla Firefox 最新版
※Windows10をご利用のお客さまは、IE11で正常に動作しない場合はございます。Edge・Chromeをご利用ください。

■Macintoshを含むiOS
Safari 最新版

■Android
Android 標準ブラウザ 最新版、Chrome 最新版

推奨環境以外のご利用や推奨環境下でも、お客さまのブラウザの設定によっては正常に完了できない場合がございます。
その際は、利用可能な別の端末からアクセスいただきますようお願いいたします。

お問い合せについて
お問い合せフォームから、メールで問い合わせを送信しましたが、何日たっても返信がありません。
お問い合せ先をおしえてください。

配送に関するお問い合せ・ご意見等につきましては、ヤオコーネットクラブお問い合せフォームをご利用ください。
お問い合せフォームはこちら

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ご注文に関するご質問
ネットクラブに登録せずに、注文はできますか?

ネットクラブ会員でない方も、ゲスト購入としてご注文いただくことができます。
ゲスト購入でのご注文方法について、詳しくはこちら

重複注文になってしまいました。どうしたらいいですか?

締切前であればマイページよりキャンセルいただけます。
ご注文の変更・キャンセルについて、詳しくはこちら

一度にいくつ商品を注文(購入)できますか?

一度のご注文で同一商品は19点までご注文いただけます。
商品数量はカゴに入れた後、「お買物カゴ」画面で変更できます。

注文を完了しましたが、「注文受付完了メール」が届きません。

メールの受信設定にて、ヤオコー(「@yaoko-net.com」ドメイン)からのメールが受信できる設定になっていることをご確認ください。
また、ご登録のメールアドレスに誤りがないか、いま一度ご確認をお願いいたします。
hotmail、yahooなどの一部フリーメールは、メールアドレスに間違いがない場合であってもメールが受信されない場合がございます。
なお、ご注文内容はログイン後、マイページの注文履歴でもご確認いただけます。
注文履歴のご確認方法について、詳しくはこちら

メールアドレスを間違えて登録してしまったようです。どうすればよいですか?

ネットクラブ会員の方は、マイページ「登録情報を確認・編集する」よりメールアドレスがご変更いただけます。
正しいメールアドレスをご入力のうえ、ご登録情報を更新をお願いいたします。

注文内容を確認したいのですが。

ご注文内容については、ご注文完了後に自動配信いたします注文受付完了メール、または、ログイン後、マイページの注文履歴でご確認いただけます。
注文履歴のご確認方法について、詳しくはこちら

プレゼント用に包装してほしいのですが

包装は承っておりません。あらかじめご了承ください。

お酒を注文することはできますか?

予約商品であればご予約可能ですが、ギフト(宅配)では、酒類はご注文いただくことができません。
店舗ではお取扱いが可能な商品もございますので、お近くの店舗までお問い合せくださいませ。

お受取りに関するご質問
商品の受取日時や受取店舗の指定はできますか?

注文時に選択できる日時・店舗の中から選択いただけます。

大量に注文した場合は配送してもらえますか?

配送は承っておりません。ご了承ください。

注文した商品を、指定以外のお店で受けとることはできますか?お店を変更したい場合はどうしたらよいですか?

注文時に指定した店舗以外でのお受け取りはできません。
店舗を変更したい場合は一度キャンセルいただき、改めてご注文ください。
但し、数量限定商品の場合は再注文時にご注文できない場合がございます。
ご注文可能な状態か、必ずキャンセル前にご確認ください。

お支払に関するご質問
お支払いはどうすればよいですか?

ご注文時でのクレジットカード決済(1回払い)のみです。
店舗でのお支払いをご希望の場合は大変申し訳ありませんが注文用紙にてご注文をお願いたします。
お支払方法について、詳しくはこちら

「株主優待券」「お買物券」「ヤオコー商品券」は、クレジットカードの支払いで併用できますか?

各種お買い物券等の併用はできません。
クレジットカード決済のみ可能です。

インターネットでのクレジットカードの利用や、個人情報の送信が不安なのですが。

個人情報の紛失、誤用、改変を防止するために厳重なセキュリティー対策を実施しております。
ご入力いただいたクレジットカード情報は、ヤオコーのサーバーを経由することなく、暗号化が施された状態で決済代行サービス会社へ送信されます。
ヤオコーのサーバー・データベースには、ご入力いただいたクレジットカード情報を一切保持しません。

家族のクレジットカードで支払いたいのですが。

クレジットカードは、ご本人名義のカードをご利用いただきますようお願い申し上げます。

領収書が欲しいのですが、どうしたらよいですか?

領収書については、こちらをご確認ください。

商品に関するご質問
商品を探すには、どのような方法がありますか?

画面上部の「キーワード・商品番号で検索」から探していただけます。

気になる商品が消えてしまいました。

販売期間の終了した商品や、在庫の状況によりご注文を一時中止または早期終了させていただく場合がございます。
その場合商品は表示されません。

商品のアレルゲン情報や産地情報は確認できますか?

各商品の詳細ページからご確認いただける場合や、その他確認可能な場合もございますので、お問い合せフォームよりご連絡ください。
(なお、お問い合せの際はお時間を頂戴いたします。あらかじめご了承ください。)
お問い合せフォームはこちら

賞味期限が記載されている商品、賞味期限の起算日はいつですか?

おおよそお渡し日となりますが、賞味(消費)期限はあくまでも目安のためお受け取り後はお早めにお召し上がりください。
尚、店内調理の商品の消費期限はすべて当日となります。

「お気に入り」に入れた商品が削除されていました。入荷時のお知らせはありますか?

販売終了した商品は自動的にお気に入りから削除されます。数量限定や承り期間が限られている商品は、お早めのご注文がおすすめです。

返品・交換に関するご質問
注文した商品をキャンセルしたいのですが。

ご注文のキャンセルは注文の締め切り日の23:59まで可能です。注文締め切り日は商品によって異なりますのでご注意ください。
詳しくはこちら

商品が汚損・破損していました。交換や返品はできますか?

お渡し後の汚損・破損でなければ可能です。恐れ入りますが、受取店舗まで商品とレシートをお持ちください。
詳しくはこちら

注文と違う商品でした。交換や返品はできますか?

可能です。恐れ入りますが、受取店舗まで商品とレシートをお持ちください。
詳しくはこちら

商品が思っていたイメージと違いました。交換や返品はできますか?

恐れ入りますが、できかねます。
お客様都合による返品交換は受け付けておりません。
詳しくはこちら

会員登録に関するご質問
会員登録は有料ですか?登録の条件はありますか?

ヤオコーネットクラブの会員登録には「ヤオコーカード」が必要です。
最寄りのヤオコー店舗にてヤオコーカードをお受取りいただくか、またはWEBでのヤオコーネットクラブへの会員登録(無料)をお願いいたします。
ネットクラブはヤオコーカードをお持ちでなくても、デジタル会員として登録可能です。
デジタル会員の場合は、店舗でのカード提示にはスマートフォン公式アプリ「ヤオコーアプリ」をダウンロードいただき、ネットクラブにログインください。
アプリ画面にて会員バーコードをご提示いただけます。

その他

その他ネットクラブ会員登録にまつわるご質問についてはネットクラブ「よくあるご質問」をご参照ください。
ネットクラブ「よくあるご質問」はこちら

会員サービスに関するご質問
ポイントや累計金額は、どのタイミングで加算されますか?

商品お渡し日に加算させていただきます。
加算状況は、翌日以降、ヤオコーネットクラブにログイン後、「マイページ」の「ポイント履歴」・「お買い物履歴」にてご確認いただけます。

ログインできません。
ネットクラブで登録した個人情報を確認・修正したい場合はどうすればよいですか?
ヤオコーネットクラブからの情報メール配信を停止したい

ネットクラブマイページの「お客様情報確認・更新」にて、ネットクラブ情報メール(メールマガジン)の送付の「希望する」のチェックを外し、「更新」ボタンを押してください。
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その他のご質問
アイコンの見方を教えてください。

商品ページに表示されたアイコンの見方については、こちらをご確認ください。

買い物途中で接続が切れてしまいました。どうすればいいですか?

接続が切断されてしまった場合、カート情報が削除されます。
お手数ですが、最初からもう一度ご注文をお願いいたします。

アクセスするときの推奨環境を教えてください。

ヤオコー予約&ギフトは、以下の推奨環境でご利用ください。

■Windows
Microsoft Edge 最新版、Chrome 最新版、Mozilla Firefox 最新版
※Windows10をご利用のお客さまは、IE11で正常に動作しない場合はございます。Edge・Chromeをご利用ください。

■Macintoshを含むiOS
Safari 最新版

■Android
Android 標準ブラウザ 最新版、Chrome 最新版

推奨環境以外のご利用や推奨環境下でも、お客さまのブラウザの設定によっては正常に完了できない場合がございます。
その際は、利用可能な別の端末からアクセスいただきますようお願いいたします。

お問い合せについて
お問い合せフォームから、メールで問い合わせを送信しましたが、何日たっても返信がありません。
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