よくあるご質問

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ご注文に関するご質問
ネットクラブに登録せずに、注文はできますか?

ネットクラブ会員でない方も、ゲスト購⼊としてご注⽂いただくことができます。
ゲスト購⼊でのご注⽂⽅法について、詳しくはこちら

ネットクラブの登録と異xなる送り主名での注文はできますか?

商品のご注⽂⼿続きの際に「送り主の登録」に追加登録をしていただければ、商品ごとにお届け先を設定する際、「送り主」を選択いただけます。

お届け先ごとに送り主を変えたいのですが。

お届け先ごとに送り主名を変更されたい場合は、商品ごとにお届け先を設定する際、「送り主」を選択いただけます。
ゲスト購入の場合複数のお届け先、商品をご注⽂の場合であっても、⼀度のご注⽂につき、設定できる送り主名は⼀つとなります。

仏事⽤として贈りたいのですが。

オンラインギフトでは仏事⽤は承っておりません。
店舗では仏事⽤としてお取り扱いが可能な商品もございますので、お近くの店舗までお問い合せくださいませ。

重複注⽂になってしまいました。どうしたらいいですか?

商品出荷前であれば、ご注⽂のキャンセルを承ることができます。
ご注⽂の変更・キャンセルについて、詳しくはこちら

⼀緒に注⽂したのに、配送が分かれることがあるのはなぜですか?

商品は、配送センターより個別に発送が⾏われます。
そのため、⼀つのご注⽂であっても、配送センター・発送状況により、配送が分かれることがございます。

⼀度にいくつ商品を注⽂(購⼊)できますか?

ご注⽂点数に上限はございません。
ただし、ゲスト購⼊に限り、2点以上の商品をご注⽂の場合は、ご⾃宅以外にお届けするできませんので、あらかじめご了承くださいませ。

注⽂を完了しましたが、「注⽂受付完了メール」が届きません。

メールの受信設定にて、ヤオコー(「@yaoko-net.com」ドメイン)からのメールが受信できる設定になっていることをご確認ください。
また、ご登録のメールアドレスに誤りがないか、いま⼀度ご確認をお願いいたします。
hotmail、yahooなどの⼀部フリーメールは、メールアドレスに間違いがない場合であってもメールが受信されない場合がございます。
なお、ご注⽂内容については、ログインのうえ、ギフト注⽂履歴画⾯でもご確認いただけます。
ギフト注⽂履歴のご確認⽅法について、詳しくはこちら

メールアドレスを間違えて登録してしまったようです。どうすればよいですか?

マイページ「登録情報を確認・編集する」よりメールアドレスがご変更いただけます。
正しいメールアドレスをご⼊⼒のうえ、ご登録情報を更新をお願いいたします。

注⽂内容を確認したいのですが。

ご注⽂内容については、ご注⽂完了後に⾃動配信いたします注⽂受付完了メール、または、ログインのうえ、ギフト注⽂履歴画⾯にてご確認いただけます。
ギフト注⽂履歴のご確認⽅法について、詳しくはこちら

完全包装をしてほしいのですが。

ヤオコーでは、省資源環境保全のため、簡易包装を推進しております。
⼤変申し訳ございませんが、完全包装は承りかねますので、ご了承くださいませ。

お酒を注⽂・贈ることはできますか?

オンラインギフトでは、酒類はご注⽂いただくことができません。
店舗ではお取扱いが可能な商品もございますので、お近くの店舗までお問い合せくださいませ。

お届けに関するご質問
注⽂してから何⽇くらいで届きますか?

ご注⽂⽇より4〜7⽇前後でのお届けとなります。
直送産直またはメーカー⼯場直送のギフトの場合は、ご注⽂⽇より7〜10⽇前後でのお届けいたします。
※【⺟の⽇ギフト】・【⽗の⽇ギフト】については、お届け期間の中でいずれかの⽇程でお届けいたします。
※【クリスマス】・【おせち】については、ご指定のお届け⽇でお届けいたします。

また、お届け⽇確認は、あらかじめ産地よりお届け先様にお届け⽇を確認し、産地より直送いたします。

商品のお届け⽇や時間の指定はできますか?

お届け日・お届け時期のご指定は承っておりません。
各ギフトのお届け期間にてお届けいたします。
※一部お届け日指定のある商品は除く。

注⽂した商品の配送状況を調べることはできますか?

ご注⽂いただいた後、出荷された商品については、出荷メールにて商品の配送伝票番号をご連絡いたします。
ヤマト運輸の「荷物お問い合わせシステム」ページにて、配送伝票番号を⼊⼒いただき、配達状況を確認することができます。
詳しくはこちら

別々に注⽂した商品を、⼀括で同送してもらえますか?

2種類以上の商品または同じ商品を複数個、同⼀のお届け先に配送する際、ご⼀緒の配送(同送)はできかねます。
恐れ⼊りますが、それぞれ分けて配送のお⼿続きをお願いいたします。

宅配できない地域や制限がある地域を教えてください。

お届け地域は、⽇本国内に限らせていただきます。
国内であっても、商品の性質上、⼀部お届けできない地域がございます。
産地・加⼯地からの直送品、クール便、送料込の商品など、離島へはお届けできないものがございます。
詳しくは、商品詳細画⾯の地域制限についてのご案内をご確認ください。
天候や道路状況によりお届けに遅延が⽣じる場合がございます。何卒ご了承いただきますようお願い申し上げます。
詳しくはこちら

海外にも届けることができますか?

恐れ⼊りますが、できかねます。お届け地域は、⽇本国内に限らせていただきます。

注⽂した商品を、指定のヤオコーのお店で受け取ることはできますか?

恐れ⼊りますが、できかねます。

お支払に関するご質問
配送料はいくらですか?

【⺟の⽇ギフト】・【⽗の⽇ギフト】
商品価格に宅配料が含まれております。
【夏ギフト】・【冬ギフト】・【おせち】・【クリスマス】
本体価格2,700円以上の商品については別途送料をいただきません。

「株主優待券」「お買物券」「ヤオコー商品券」は、クレジットカードの⽀払いで併⽤できますか?

各種お買い物券等の併⽤はできません。
オンラインギフトでのお⽀払いは、クレジットカード決済のみとなります。

インターネットでのクレジットカードの利⽤や、個⼈情報の送信が不安なのですが。

個⼈情報の紛失、誤⽤、改変を防⽌するために厳重なセキュリティー対策を実施しております。
ご⼊⼒いただいたクレジットカード情報は、ヤオコーのサーバーを経由することなく、暗号化が施された状態で決済代⾏サービス会社へ送信されます。
ヤオコーのサーバー・データベースには、ご⼊⼒いただいたクレジットカード情報を⼀切保持しません。

家族のクレジットカードで⽀払いたいのですが。

クレジットカードは、ご本⼈名義のカードをご利⽤いただきますようお願い申し上げます。

領収書が欲しいのですが、発⾏・送付はどのようになっていますか?

領収書の発⾏を承っております。下記お問い合わせフォームよりご連絡ください。
ご連絡の際、下記内容をご記⼊いただきますと発⾏が速やかに⾏われます。

(1)ご注⽂番号 (※複数ある場合は複数記載ください。注⽂番号ごとに発⾏いたします。)
(2)ご購⼊時のご依頼主様お名前
(3)ご購⼊時のご依頼主様のお電話番号
(4)ご購⼊時のヤオコーカード番号(※ゲスト購⼊の場合は省略可)
(5)領収書の宛名
(6)領収書の送り先ご住所
(7)領収書の「但し書き」(※領収書の⽇付は決済⽇)

お問い合せフォームはこちら

クレジットカードの⽀払回数は「1回払い」以外は選べませんか?

恐れ⼊りますが、1回払い以外は承っておりません。

商品に関するご質問
商品を探すには、どのような⽅法がありますか?

画⾯上部にございます、メニューまたは「キーワード・商品番号で探す」から探していただく⽅法がございます。
また、ヤオコーネットクラブにご登録いただいたお客様は「お気に⼊り」機能がご利⽤いただけます。
よくご購⼊される商品や気になる商品をご登録いただくと便利です。
「お気に⼊り」機能について、詳しくはこちら

気になる商品のカートボタンが消えてしまいました。

⻘果物等、⼀部商品につきましては、在庫の状況によりご注⽂を⼀時中⽌または早期終了させていただく場合がございます。
その為、ご注⽂いただけない商品のカートボタンは表⽰されません。

⻘果ギフトなど、⼊荷⽇(お届け開始⽇)が決まっている商品の予約はできますか?

カートボタンが表⽰されている商品につきましては、お届け⽇より以前にご注⽂いただくことは可能です。
但し、天候の影響や⽣育状況により、お届け開始が多少遅れる場合がございます。

商品のアレルゲン情報や産地情報は確認できますか?

各商品の詳細ページからご確認いただける場合や、その他確認可能な場合もございますので、お問い合せフォームよりご連絡ください。
(なお、お問い合せの際はお時間を頂戴いたします。あらかじめ御了承ください。)
お問い合せフォームはこちら

賞味期限が記載されている商品、賞味期限の起算⽇はいつですか?

賞味期限にはお届けに必要な⽇数も含まれております。その為おおよそ発送前ではございますが、賞味(消費)期限はあくまでも⽬安です。商品到着後はお早めにお召し上がりください。

「お気に入り」に入れた商品が削除されていました。⼊荷時のお知らせはありますか?

販売終了した商品は自動的にお気に入りから削除されます。
販売中の商品は「詳しく見る」から商品詳細画面に移動し、ご注文いただけます。
承り期間やお届け開始⽇が表⽰されているギフトにつきましては、お早⽬のご購⼊がおすすめです。

「お届け⽇確認」のマークが表⽰されている商品は、どのように連絡が来ますか?

お届け⽇確認マークお届け⽇確認が表⽰されている商品は、あらかじめ産地よりお届け先様にお届け⽇を「お電話」にて確認し、到着⽇を指定して発送させていただきます。

返品・交換に関するご質問
注⽂完了後に、商品の内容を変更したいときはどうしたらよいですか?

ご注文完了後のご注文内容の変更は承っておりません。
お手数ではございますが、ご注文キャンセル後、再度ご注文ください。

注⽂した商品をキャンセルしたいのですが。

マイページよりご注文キャンセルが可能です。

届いた商品が汚損・破損していました。交換や返品はできますか?

はい、できます。
お⼿数ではございますが、商品到着後3⽇以内にギフトコールセンターまたはお客様相談室までご連絡の上、8⽇以内にご返品ください。返送料は当社が負担させていただきます。
※なお、ご返⾦は当社にお戻しいただきました商品が到着後のお⼿続きとさせていただきます。
また、お申し込み商品が汚損・破損の場合、商品のお取替え時に該当の商品をお引取りさせていただきます。
詳しくはこちら

注⽂と違う商品が届きました。交換や返品はできますか?

はい、できます。
お⼿数ではございますが、商品到着後3⽇以内にギフトコールセンターまたはお客様相談室までご連絡の上、8⽇以内にご返品ください。返送料は当社が負担させていただきます。
※なお、ご返⾦の場合、当社にお戻しいただきました商品が到着後のお⼿続きとさせていただきます。
また、お申し込み商品と異なっている場合、商品のお取替え時に該当の商品をお引取りさせていただきます。
詳しくはこちら

届いた商品が思っていたイメージと違いました。交換や返品はできますか?

恐れ⼊りますが、できかねます。
お客様都合による返品交換は受け付けておりません。
詳しくはこちら

会員登録に関するご質問
会員登録は有料ですか?登録の条件はありますか?

ヤオコーネットクラブのご登録には「ヤオコーカード」が必要です。
最寄りのヤオコー店舗にて、ヤオコーカードをお受取り後、ヤオコーカード会員とヤオコーネットクラブのご登録をお願いいたします。
※カード発⾏には⼿数料200円をいただきます。
※ヤオコーカードとヤオコーネットクラブのご登録は無料です。
WEBではヤオコーカードとヤオコーネットクラブ、同時にご登録ができます。

ヤオコーカード会員・ヤオコーネットクラブのご登録はこちら

パソコンから登録したいのですが、推奨環境を教えてください。
スマートフォンから登録したいのですが、推奨環境を教えてください。
お客様情報を⼊⼒したら、「ヤオコーカード会員登録がまだ完了してません。詳しくはこちら」と表⽰されました。
お客様情報を⼊⼒したら、「ヤオコーカード番号:×××は有効な番号ではありません」と表⽰されました。
お客様情報を⼊⼒したら、「ヤオコーカード番号:×××はすでにご登録済です。ログインはこちら」と表⽰されました。
お客様情報を⼊⼒したら、「すでに登録済みのメールアドレスです」と表⽰されました。
スマートフォンから登録したいのですが、エラーになってしまい、登録できません。
「パソコン、スマートフォンでのみご利⽤いただけます」とありますが、それ以外の携帯電話では登録できないのですか?
ヤオコーカード会員の⼊会⼿続きの時に⼊⼒した個⼈情報を忘れてしまいました。ヤオコーネットクラブには異なる情報を⼊⼒しても問題ありませんか。
ヤオコーネットクラブに登録しましたが、登録完了メールが届きません。
メールアドレスを間違えて登録してしまったようです。どうすればよいですか?
スマートフォンから登録しようとしたら、「セキュリティ証明書 この証明書は信頼できる認証機関のものではありません」と表⽰されました。
会員サービスに関するご質問
ポイントや累計⾦額は、どのタイミングで加算されますか?

お届け先へ商品を出荷するタイミングで、加算させていただきます。
加算状況は、ヤオコーネットクラブにログイン後、「マイページ」の「ポイント履歴」・「お買い物履歴」にてご確認いただけます。

ログインできません。
ネットクラブで登録した個⼈情報を確認・修正したい場合はどうすればよいですか?
ヤオコーカードを無くしてしまい、新しく発⾏したのですが、ヤオコーネットクラブに再度⼊会する必要はありますか?
(汚れやヒビ割れ等により)ヤオコーカードを再発⾏したのですが、ヤオコーネットクラブに再度⼊会する必要はありますか?
ヤオコーネットクラブからの情報メール配信を停⽌したい

ネットクラブマイページの「ご登録情報確認・変更」にて、「配信しない」をお選びいただいたあと「更新」ボタンを押してください。
マイページはこちら

その他のご質問
アイコンの⾒⽅を教えてください。

商品ページに表⽰されたアイコンの⾒⽅については、こちらをご確認ください。

買い物途中で接続が切れてしまいました。どうすればいいですか?

接続が切断されてしまった場合、カート情報が削除されます。
お⼿数ですが、最初からもう⼀度ご注⽂をお願いいたします。

アクセスするときの推奨環境を教えてください。

ヤオコーオンラインギフトは、以下の推奨環境でご利⽤ください。

■Windows
Internet Explorer 11.0、Chrome 最新版、Mozilla Firefox 最新版
※Windows10をご利⽤のお客さまは、IE11で正常に動作しない場合はございます。Edge・Chromeをご利⽤ください。

■Macintoshを含むiOS
Safari 最新版

■Android
Android 標準ブラウザ 最新版、Chrome 最新版

推奨環境以外のご利⽤や推奨環境下でも、お客さまのブラウザの設定によっては正常に完了できない場合がございます。
その際は、利⽤可能な別の端末からアクセスいただきますようお願いいたします。

お問い合わせについて
お問い合わせフォームから、メールで問い合わせを送信しましたが、何⽇たっても返信がありません。
お問い合わせ先をおしえてください。

配送に関するお問い合わせ・ご意⾒等につきましては、ヤオコーネットクラブお問い合わせフォームをご利⽤ください。
お問い合わせフォームはこちら

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